対象の方
・機種変更のお申込みをされた方
・新しい製品の開通手続き前に古い端末の解約申請を行った方
原因
機種変更の申し込みで、新しい製品の開通手続き前に古い端末の解約手続きを行ってしまうと、新しい製品の開通手続きに失敗することがあります。
対策
登録情報に不整合が発生しているため、事務局での登録情報の修正が必要です。
お手数ですが、[アプリメニュー]→[お問い合わせ]→画面最下部[よくある質問で解決しない方]より事務局までお問い合わせください。
お問い合わせの際の必要情報
・端末に記載されている追跡番号
・購入時のメールアドレス