FAQ

「みもり」FAQ

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【Android】活動範囲の設定でJavascript のエラーが表示される。

通信環境やその他の不明な原因により、地図画面でエラーが発生することがあります。エラーが発生した場合はアプリのキャッシュクリアをお試しください。キャッシュクリア後に再度活動範囲設定の操作をお試しください。 ※みもりそのもののデータが消えることはありません ※データの削除を行うと、アプリからログアウトすることがありますので、ログイン情報をお確かめの上、操作をお願いいたします。 ■キャッシュとデータの削除方法 1. Android端末の[設定]を起動 2. [ストレージ]をタップ後、[アプリ]をタップ 3. みもりアプリを探し、タップ ※見つからない場合[その他のアプリ]内にあることもございます 4. [キャッシュを削除]をタップ 5. [ストレージの消去]と「データの削除」をタップ

水没の可能性がある修理について

代替機の提供について端末が動作しない場合、修理期間中にご利用いただく未使用品の代替機をお貸出しいたします。修理について自然故障：購入から１年間かつ保証規定内の場合は無償で修理いたします。修理できない場合は代替機をそのままご利用いただきます。水没故障：端末は IPX5 等級の防水性能を有しておりますが、水濡れの状況によっては故障することがあります。端末内部の水没識別シートに反応がある場合、水没と判断され修理ができません。水没が確認された場合は、代替機の購入と発送手数料の請求となりますのでご注意ください。水没の可能性がある場合は修理のご依頼ではなく、新規購入または機種変更をご検討ください。修理時に水没が確認された場合は、新規購入時の費用に加え検査手数料と送料を請求させていただきます。機種変更はアプリ内の「＋追加」より行えます。【水没時の請求費用】　※すべて税込み本体代金: 7,480円検査手数料: 2,200円送料（発送時）: 360円送料（返却時）: 360円 ------------------------- 合計: 10,400円

行動履歴で時間表示の吹き出した表示されない（Android）

2024/04/18 15:00 UPDATE 現象の再現が出来ておらず改修方法が見つかっていないことから、暫定対応としてカレンダーの下に時間を表示する機能を追加しました。お手数ですが PLAYSTORE (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mimoriai.parents.jp&hl=ja&gl=US) よりアップデートをお願いします。 <回避策> ・地点の丸をタップすると吹き出しが表示された、との報告をいただいています。この場合でも、左右ボタンで移動すると再度消えてします。・アプリのストレージを削除してログインしなおすと正常に戻るとの報告をいただいています。ストレージを削除するとログアウトされてしまいますので、操作前にログイン中のメールアドレスをメモしておくようにお願いします。 ■アプリ画面 ------------------------- Android版のアプリにおいて、「行動履歴」に時間が表示されないという報告を受けております。弊社が保有する複数の種類の端...

ケースの購入について

現在、みもりストアではシステムの都合でケース単体での販売は行っておりません。大変お手数ですが、お問い合わせフォームの種別で「ケースの購入」を選択し、必要事項をご記入の上ご連絡ください。お問い合わせフォーム (https://machicomi.jp/mimori/_mimori1/form/index.php?tpl=contact) 種別で「ケースの購入」を選択すると以下と同様の文章が表示されます。 ------------------------- ■ケース本体の形式：（必要モデルを残して削除してください）みもりGPSトークみもり第2世代みもり第1世代形状：レザーケース、シリコン（とーくモデルのみ）色：個数：本体の追跡番号： ※配送待ちの方は空欄で結構です ■配送先郵便番号：ご住所：お名前： ------------------------- ・代金は月額費用の請求先として登録されている、クレジットカードへの請求となります。・お問い合わせ受領後に、弊社サポートセンターより発注内容確認のメールをお...

新モデル（みもりGPSトーク）への機種変更

現在ご利用の端末を解約せずに、機種変更を行うことができます。事務手数料０円、月額費用が二重に発生することもありません。手順 - アプリ内のストアより機種変更の手続きを行ってください。 - 新端末がお手元に届きましたら開通手続きを行ってください。 - 現在ご利用の端末は自動解約されアプリトップから削除されます。 - 月額費用についてはそのまま引き継ぎが行われます。注意事項 - 新端末の開通手続きが行われると、旧端末はアプリトップからすぐに削除され利用できなくなります。 - 機種変更手続き完了後、申し込みの取り消しはできません - 引き継がれる情報は課金情報のみとなり、行動履歴等は引継ぎが行えません ※見守りリクエストや通知設定は再設定する必要があります - 複数台の同時申請は行えません。１台ずつお願いします。 - 旧端末でマチコミ会員クーポン適用の場合、そのまま継続されます。ご購入時に、クーポン欄にマチコミクーポンが適用されていることをご確認ください。 ※イオンランドセル特典をご利...

取扱説明書

取扱説明書は機能について詳しくご説明したこちら (https://machicomi.jp/mimori/)に移動しました

開通手続きした後充電してもランプが点灯しない、充電出来ない

出荷までに端末のバッテリーが完全になくなってしまっていたことにより発生している可能性がございます。まずは30分程度の充電をしてください。 ※バッテリーが完全にない事でランプが点灯しない状態の可能性があります。「ランプが点灯しない状態であっても」充電をお願いいたします。 30分程度充電をした後に、以下の操作をしてください。・充電ケーブルをさしたままリセット（黄色いボタンを30秒押し続けて離す）をし、その後赤ランプが点灯したら再度充電したまま保管リセット操作については、下記URLをご確認ください。 ※動画ではケーブルから抜いてリセットしていますが、ケーブルから抜かずにさしたままリセットをしてください ■みもりリセット方法【MR-02】 https://faq.mimori-ai.jp/012825- (https://mdken.maildealer.jp/goto.php?goto_url=https%3A%2F%2Ffaq.mimori-ai.jp%2F012825-&PHPSESSID=fe95262f1bef456ce8...

開通手続き後に東京駅に表示され現在地が更新されない【MR-02A】

開通手続き完了後の現在地は東京駅に表示されます。その後現在地が更新されないという場合は、画面下のメッセージによって対応方法が異なります。・「情報を取得できませんでした」と表示されている場合・「検索中です」と表示されている場合「情報を取得できませんでした」と表示されている場合以下の原因が考えられます。１．充電をしていない場合充電をおこない初回起動が完了すると更新されます２．充電をしているのにもかかわらず現在地が更新されない場合何かしらの原因で初回起動が完了していないと考えられます。リセットの操作をお試しください。 ※リセットについてはこちら (https://faq.mimori-ai.jp/012825-) リセットをしても改善されない場合は、開通手続きが完了していない状態の可能性があります。２～３時間後に再度リセットの操作をお試しください。「検索中です」と表示されている場合周辺の電波環境が良くない事で、現在地特定に必要な数の電波が取得できないため更新され...

製品登録ができない【MR-02A】

購入した経路によりお手続き方法が異なります。 ★購入した経路★ A へ (#aa) ・公式サイトの購入ページ（https://mimori-ai.jp/）で購入・専用アプリ「みもり」内で購入・提携代理店で購入 B へ (#bb) ・家電量販店で購入・Amazonで購入 ------------------------- Aの場合 ※製品登録は必要ありません※ 製造番号・追跡コードを利用しての製品登録は必要はなく、購入時のアドレスにてログインしていただく必要がございます。購入時に登録したアドレスでログインを行うと、アプリトップに開通手続きのボタンが表示されます。開通手続き開始のボタンが表示されていないという場合は、異なるアドレスでログインしていると考えられます。 1度ログアウトを行い、購入時のアドレスでログインしてください。 ※購入時のアドレスは「みもり」ご注文時の確認メールや、発送連絡が届いたアドレスになります。＜ログアウト方法＞１．みもりアプリトップより左上三本線のメニューをタップ２...

クレジットカード情報を変更したい

クレジットカード情報はアプリからご変更いただけます。 ①みもりアプリトップより左上の三本線のメニューをタップ ②［お支払い情報］をタップ ③登録済みクレジットカードの「変更」をからクレジットカードの情報を変更できます。対応しているクレジットカードはこちら (https://faq.mimori-ai.jp/398231-)からご確認ください。 ※登録済みのクレジットカードにカードが表示されていない場合※ 操作しているのが「参加者」の場合、カード情報の変更は出来なくなっております。所有者に操作を依頼するもしくは所有者のアカウントにログインをして操作をお願いいたします。自身が所有者・参加者どちらであるかは、アプリトップのニックネームの右の青文字にて確認できます。

乗り物に乗っていないのに乗り物通知が届く・乗り物通知が届かなくなった

乗り物通知の仕様について「乗り物通知」は乗り物に乗ってすぐに通知されるのではなく、「地点間の速度を計算して」通知する仕様です。また、乗り物通知は誤通知を防ぐ目的で検知レベルと検知速度を選択することが出来ます。検知レベルとは乗り物通知の検知レベルです。・通常モード：２地点間の速度を計算して通知・精密モード：３地点間以上の速度と位置の変動を計算して通知検知速度とは通知する地点間の速度です。 10kmで設定すると地点間の移動速度が時速10kmを超えたと判断された場合に通知されます。そのため数字が小さいと遅い移動でも通知できます。 10㎞で設定している場合は自転車の移動や継続して走って移動した場合などでも通知される場合があります。 ■乗り物に乗っていないのに通知が届く場合「精密モード」へ変更することによって誤通知を防ぐことが出来る場合があります。上記でもご説明した通り、精密モードは３地点間以上の速度と位置の変動を計算して通知するモードとなります。通常モードに比べて計算に時間がかかりますのでその分通知にも時間がかかりますのでご注...

現在地が近隣の学校に飛んでしまう

昨今、政府主導のもと全国の小中学校へのWi-Fi環境の整備が急ピッチで進んでいます。「みもり」は屋内での現在地測位には「Wi-Fiアクセスポイント（以下、Wi-Fi AP）」を利用した現在地特定を行っていますが、昨今、小中学校でWi-Fi環境が設置された直後に現在地が近隣の学校に飛んでしまう現象が多く発生しています。これは、Wi-Fi AP の現在地特定に利用しているデータベースにて、登校している学校のWi-Fi APが近隣の学校に登録されていることから発生する現象です。学校のWi-Fi環境は週末や長期連休中に整備されることが多く、今までは問題無く利用できていた環境でも休日明けの登校時に急に発生することがあります。特に、これから迎える春休み期間中には多くの学校でWi-Fi環境の整備が行われると予想され、現在問題が無い方でも誤差が生じる可能性があります。次に該当する場合は本件が原因であると考えられます。・最近学校にWi-Fiが整備された・現在地が通学していない他の学校に飛んでしまった通常は１日～１週間程度で改善されますが、修正をご希望の方...

現在地が更新されない

現在地が更新されない原因は２つ考えられます。１.「みもり」がスリープ状態になっている「みもり」は電池の消耗を抑えるために振動がない状況では現在地測位を行いません。移動を開始して振動が加わると測位を再開します。 2. 「みもり」の周辺の電波環境が良くない更新日時が更新されていてその日時の現在が表示されない場合は、「みもり」の周辺の電波環境が良くないために現在地の取得に失敗している可能性があります。屋内であれば、窓側等の電波を取得しやすい場所に移動、野外では高い建物のない場所に「みもり」を持って行き振動を加えて約３分後にアプリをご確認ください。十分な充電があり、場所に関わらず長時間現在地が表示されない場合は「みもり」に不具合が発生している可能性があります。その場合、みもりＧＰＳのリセットをお試しください。みもりＧＰＳのリセット方法 (https://faq.mimori-ai.jp/414203-)▶︎ リセットを行ってもなお更新されない場合はみもりサポートセンター（support@mimori-ai.jp (mai...

学校や家にいるのに通知エリアの出入通知が送信された

実際には通知エリア内にいるにもかかわらず、現在地の誤差により通知エリアへの入出の誤通知が送信される場合があります。誤通知の原因として、GPS衛星やWi-Fiアクセスポイントの電波環境により現在地に大きな誤差が発生し、通知エリア外に出ている可能性があります。特に学校の校舎などは鉄筋コンクリートで囲まれてることが多く、誤差が発生しやすい環境にあります。＜考えられる原因＞・周辺の電波環境により現在地に大きな誤差が発生している・通知エリアの範囲が狭く僅かな誤差で通知エリアから出てしまう・通知エリアの中心が校門等になっていて、教室の場所がエリアとの境界線の端になっている＜解決方法＞・通知エリアの範囲を広げるある程度の誤差が発生してもエリア内に納まるように範囲を広げてください・通知エリアの中心点を学校の中心ではなく普段いる場所にする例えば校門近くに中心点を設定している場合は校舎寄りに変更するなど通知エリアの中心点を変更してください＜通知エリアの変更＞一度作成した通知エリアの中心点や範囲をを変更...

サンプル画像（花子ちゃん、太郎くん）が表示される

・直販サイトやアプリ内、提携代理店(※1)でご購入の方 →① をご確認ください・Amazonや量販店でご購入の方 → ①と② をご確認ください・すでにご利用中で急にサンプル画像が表示された方 → ① をご確認ください ※1 提携代理店：Aeonグループ、東北電力、北海道ガス、藤沢市助成金、他（令和2年6月1日現在） ① 購入時に入力したメールアドレスでログインされているかご確認ください。「みもりGPS」は購入時に登録されたメールアドレスに端末の情報が登録されています。ログインをしていない、もしくは購入時と異なるメールアドレスでログインするとサンプル画像（花子ちゃん、太郎くん）が表示され、お手元の「みもりGPS」が表示されません。ログインを行っていない方はアプリトップから左上三本線のメニュー⇒[ログイン]をタップし、購入時のアドレスでログインしてください。別のアドレスでログインしている方はログアウト後に購入時のアドレスでログインしてください。 ※所有者の方は新規登録をして参加リクエストで見守りには参加しないでください。参...

登録に必要な製造番号が分からない【MR-01A/B】

直販またはアプリ内、提携代理店(※1)で「みもり」を購入した場合は購入時のメールアドレスに「みもり」を登録して出荷していますので登録手続きは必要ありません。 ※1 提携代理店：Aeonグループ、東北電力、北海道ガス、藤沢市助成金（令和2年6月1日現在） Amazonや量販店で購入した場合、ご利用の前に製品登録が必要です。登録には追跡番号と製造番号が必要ですが、「製造番号」が不明な場合はサポートセンターにてお調べします。以下の内容をお問い合わせフォームからご連絡ください。 ---- 追跡コード： ※本体側面に記載されています。購入店舗：Amazon / ビックカメラ / ほか購入日： 2020年月日お名前：アプリ登録メールアドレス： ---- ※追跡コードの記載がないと製造番号をお調べすることが出来ません。必ず記載してください

解約について

解約は専用フォームから行うことが出来ます。解約に伴う解約金等はなく、利用開始次月以降いつでも解約できます。以下の注意点をご確認ください。＜注意事項＞・解約の申請は契約終了日の 5 日前までに申請してください。期日を過ぎた場合は翌月に再申請してください。・一度解約すると同じ端末で再契約は出来ません。ご注意ください。・解約後に「みもり」の電源が入っていると、定期的に音声が再生されます。契約満了日までにアプリから電源を切る (https://manual.mimori-ai.jp/166252-%E3%81%BF%E3%82%82%E3%82%8A%E3%81%AE%E9%9B%BB%E6%BA%90%E3%82%92%E5%88%87%E3%82%8B?r=1)か、電池を使い切ってください。上記ご確認いただけましたら、以下より解約申請をお願いいたします。 https://ap.mimori-ai.jp/contents/retire/ 契約日について契約日は「みもり」購入後に初めて充電をした日となりますので、お客様ごとに異な...